По данным Росаккредитации, почти 370 гостиниц в России по уровню сервиса и качества соответствуют стандарту «пять звезд»
По данным Росаккредитации, почти 370 гостиниц в России по уровню сервиса и качества соответствуют стандарту пять звезд. И стандарты таких отелей довольно высоки, в том числе и в подборе персонала
Как отбирают кадры для, какие сотрудники работают в премиальных гостиницах и как поддерживается высококлассный сервис, РБК Приморье рассказала менеджер по персоналу RODINA Residences Vladivostok 5* Марина Машкова.
00:30 Кадровый дефицит, к сожалению, реальность
01:42 Премиальный сегмент это безупречный сервис 24 на 7
03:25 Гость это центр нашего бизнеса
04:05 Без эмпатии люди в гостиничный бизнес не идут это факт
04:52 Софт скиллы важнее, чем серьезные компетенции
05:10 Мы уже школьников влюбляем в эту профессию
05:35 40% студентов после практики остаются у нас работать
0814 Можно прийти вообще без опыта главное мотивация
08:50 За прошлый год мы сократили текучесть почти в два раза
10:14 Главное качество сотрудника люксового отеля готовность помочь в любой ситуации
Самыми главными скилами для работы в сфере гостеприимства Машкова называет любовь к людям, эмпатию и высокий эмоциональный интеллект.
Смотреть интервью | Читать интервью