Продолжаем тему информационного взаимодействия в мессенджере МАХ: вчера говорили про рейтинг управляющих и ресурсоснабжающих организаций, а сегодня сфокусируемся на домовых чатах.
Оценим, кто регулярно делится новостями, отвечает на вопросы и держит жителей в курсе событий дома.
За 10 месяцев домовые чаты в мессенджере Мах стали рабочим инструментом: не площадкой для жалоб, а средством для решения проблем в сфере жилищно - коммунального хозяйства.
Сегодня фиксируем не просто цифры - фиксируем результат:
9377 домовых чатов активно используются в регионе для информационного взаимодействия. Количество пользователей в домовых чатах - свыше 173 тысяч человек.
Домовые чаты - это не про переписку, а про снижение недопонимания и профилактику конфликтов. Когда информация открыта и поступает своевременно, снижается количество жалоб на отсутствие обратной связи, а жители видят реальную работу управляющей организации.
Хотим выделить управляющие организации, которые не просто есть в домовом чате, а реально помогают жителям и поощрить системный подход к коммуникации Топом 4 номинаций:
Креативный подход - за выстроенную работу в домовом чате: регулярность публикаций, взаимодействие с собственниками и внедрения чат-бота для удобства коммуникации.
Удобная навигация в домовом чате - за выстраивание в домовом чате понятной структуры общения и правил: закреплённые сообщения с контактами, графиком работы, сроками ответов и ссылками на важные документы.
Обратная связь в действии - за оперативные ответы и обратную связь с собственниками, наглядные подтверждения результатов выполненных работ и создание дружественной атмосферы в общении с жителями.
ООО ПРИМОРСКИЙ КОММУНАЛЬНЫЙ СЕРВИС
Оперативный дежурный -
за своевременное информирование жителей об отключениях и аварийных ситуациях.
Благодарим управляющие организации, которые системно ведут диалог с жителями, и собственников, активно участвующих в обсуждении вопросов содержания многоквартирных домов!
Совместная работа делает коммуникацию по - настоящему результативной!