Как избегать ошибок при заполнении платежных документов
При внесении в ГИС ЖКХ информации о платёжных документах (ПД) участники отрасли порой допускают распространённые ошибки. Из-за них не все данные могут загрузиться в систему, сведения в ГИС ЖКХ расходятся с бумажными платёжными документами, которые УО или РСО доставляют потребителям, возникают и другие проблемы. Это вызывает негатив у потребителей и часто перерастает в жалобы, которые нередко заканчиваются проверками ГЖИ, предписаниями или даже перерасчётами.
Чтобы не допускать подобных ситуаций, рассказываем о некоторых частых ошибках и о том, как их избежать.
Расхождение итоговых сумм в платёжных документах
В некоторых платёжных документах поставщиков итоговые суммы к оплате по получателю платежа и по платёжному документу в разных частях самого ПД не совпадают. К таким проблемам проводят ошибки поставщиков при заполнении сведений по ПД, когда задолженность за предыдущие периоды заполняется некорректно, либо суммы оплаченных денежных средств учитываются при расчёте итоговых сумм по ПД.
Рекомендации:
Контролируйте сходимость итоговых сумм в ПД, в том числе с помощью реестров ошибок от Оператора. Рассчитывайте задолженность за предыдущие периоды как сальдо на начало периода за минусом оплат в отчётном периоде. Отражайте в ПД суммы оплаченных денежных средств справочно.
Неполное и некорректное заполнение сведений по услугам
Часто организации заполняют только минимально необходимый набор сведений, при этом сведения о задолженности по услугам практически отсутствуют. Кроме того, встречается некорректное указание объёмов услуг и тарифов, в том числе отрицательные объёмы оказанных коммунальных услуг. В результате искажаются данные о средних начислениях, тарифах и задолженности по регионам и по отрасли ЖКХ в целом.
Рекомендации:
При наличии сведений заполняйте базовые данные о начислениях по услугам, такие как объём, способ определения объёма услуги, тариф, перерасчёты, задолженность, оплаты, показания ИПУ.
Использование некорректных услуг в платёжных документах
Одна из распространённых ситуаций касается размещения жилищной услуги «содержание помещения» или коммунальных услуг в разделе «дополнительные услуги». Также встречается размещение коммунальных ресурсов на СОИ в разделе «коммунальные услуги».
Рекомендации:
Используйте предустановленные жилищные услуги из справочника в шаблоне импорта ПД. Жилищные услуги «коммунальные ресурсы на СОИ» выбирайте из редактируемого справочника «коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании ОИ МКД». Коммунальные услуги указывайте из редактируемого справочника «коммунальные услуги».
Использование некорректных платёжных реквизитов для оплаты ЖКУ
Такие проблемы возникают, например, при смене БИК банков или при неправильном указании получателя платежа в случаях, когда необходимо указывать владельца расчётного счёта для сбора платежей за ЖКУ. Некорректные платёжные реквизиты препятствуют успешной оплате, в результате чего банку приходится возвращать денежные средства плательщику, поставщик не получает оплату, а у потребителя формируется необоснованная задолженность за ЖКУ, что может привести к начислению пени и другим неприятным последствиям.
