Почта России в МАКС: 19 000 пользователей и десятки тысяч операций
Менее года назад Почта России запустила свою платформу в российском мессенджере MAКС. Сегодня ею пользуются уже около 19 000 человек. За это время платформа стала полноценным рабочим инструментом: через неё проходит до 3 000 обращений каждый месяц.
Чат-бот помогает быстро решать популярные вопросы: оформлять и отслеживать отправления, искать ближайшие отделения, вызывать курьера на дом и рассчитывать стоимость доставки.
Если вопрос сложный, бот переводит разговор на специалиста контакт-центра, сохраняя всю переписку.
Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, соцсети и мессенджер MAКС в единое пространство для общения.
Общая аудитория цифровых кабинетов Почты России составляет около 13 млн клиентов.
Подписывайтесь на Минцифру Приморья в МАХ, у нас еще много новостей впереди
#Max
