Продолжаем тему информационного взаимодействия в мессенджере МАХ: вчера говорили про рейтинг управляющих и ресурсоснабжающих организаций, а сегодня сфокусируемся на домовых чатах.
Оценим, кто регулярно делится новостями, отвечает на вопросы и держит жителей в курсе событий дома.
За 10 месяцев домовые чаты в мессенджере Мах стали рабочим инструментом: «не площадкой для жалоб», а средством для решения проблем в сфере жилищно - коммунального хозяйства.
Сегодня фиксируем не просто цифры - фиксируем результат:
9377 домовых чатов активно используются в регионе для информационного взаимодействия. Количество пользователей в домовых чатах - свыше 173 тысяч человек.
Домовые чаты - это не про «переписку», а про снижение недопонимания и профилактику конфликтов. Когда информация открыта и поступает своевременно, снижается количество жалоб на отсутствие обратной связи, а жители видят реальную работу управляющей организации.
Хотим выделить управляющие организации, которые не просто «есть в домовом чате», а реально помогают жителям и поощрить системный подход к коммуникации «Топом 4» номинаций:
«Креативный подход» - за выстроенную работу в домовом чате: регулярность публикаций, взаимодействие с собственниками и внедрения чат-бота для удобства коммуникации.
«Удобная навигация в домовом чате» - за выстраивание в домовом чате понятной структуры общения и правил: закреплённые сообщения с контактами, графиком работы, сроками ответов и ссылками на важные документы.
«Обратная связь в действии» - за оперативные ответы и обратную связь с собственниками, наглядные подтверждения результатов выполненных работ и создание дружественной атмосферы в общении с жителями.
ООО «ПРИМОРСКИЙ КОММУНАЛЬНЫЙ СЕРВИС»
«Оперативный дежурный» -
за своевременное информирование жителей об отключениях и аварийных ситуациях.
ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «БРИЗ»
Благодарим управляющие организации, которые системно ведут диалог с жителями, и собственников, активно участвующих в обсуждении вопросов содержания многоквартирных домов!
Совместная работа делает коммуникацию по - настоящему результативной!
