В Приморском Росреестре прошла просветительская лекция: Искусство диалога
В Приморском Росреестре состоялась просветительская лекция, посвященная сложным аспектам коммуникации.
Спикером встречи выступила уже знакомая аудитории Светлана Горшунова – ведущий эксперт ПАО «Амурский судостроительный завод» и спикер Российского общества «Знание». Тема лекции – «Как общаться с гражданами: этические, психологические и лингвистические аспекты».
Сотрудники ведомства ежедневно работают с заявителями по самым разным вопросам: от стандартной регистрации прав до сложных земельных споров. Нередко заявители эмоционально напряжены, что провоцирует конфликтную ситуацию.
Для специалистов, находящихся в прямом общении с гражданами, навыки грамотной и этичной коммуникации – такой же важный профессиональный инструмент, как и знание законодательства.
В ходе лекции Светлана Горшунова подробно разобрала механизмы разрешения конфликтных ситуаций. Эксперт рассказала, как распознавать психологическое состояние собеседника по вербальным и невербальным сигналам, сохранять профессиональную позицию в стрессовых диалогах и использовать лингвистические инструменты для снижения «градуса» напряжения. Особое внимание было уделено этическим границам: как отстаивать интересы государства, не переходя на личности и не поддаваясь на провокации.
Встреча прошла в интерактивном формате: спикер совместно с участниками лекции разбирали на практике примеры из своей практики, учились слушать и грамотно выстраивать границы в диалоге с требовательными посетителями.
Лекция стала частью системной работы Приморского Росреестра по развитию «мягких навыков» у сотрудников, развитию принципа клиентоцентричности и повышению удовлетворенности граждан при получении государственных услуг.
