Платные подписки стали частой причиной конфликтов между потребителями и сервисами. Нередки случаи, когда после окончания бесплатного пробного периода пользователи забывают отменить подписку, а списания продолжаются даже после отвязки банковской карты. С 1 марта 2026 года вступили в силу новые правила, ограничивающие эти практики и вводящие обязательные уведомления для пользователей.
Изменения в правилах
Ранее подписочные сервисы могли продолжать списания даже после того, как пользователь отвязал карту. Сложная механика отказа от подписки нередко вводила в заблуждение: пользователь считал, что отменил подписку, в то время как сервис продолжал списывать средства с других, ранее используемых карт. Например, сервисы Яндекса могли списывать деньги с карт, которые когда-либо использовались для оплаты, даже если они не были связаны с конкретной подпиской.
Что нового?
Теперь, если потребитель решает отказаться от использования реквизитов для оплаты в определенном сервисе, тот не может продолжать списания с других карт по прежнему абонентскому договору. Это стало возможным благодаря изменениям в законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем, обязательным стало уведомление о продлении подписки за сутки до списания средств. Ранее же подобные уведомления могли поступать лишь после фактического продления подписки.
Это означает, что пользователи теперь должны заранее знать о предстоящем платеже и иметь простой способ отказаться от подписки. Если услуги списали деньги с карт, которые не были привязаны к подписке, или не уведомили о продлении, то это считается нарушением потребительских прав.
Новые изменения касаются цифровых подписок на стриминговые сервисы, онлайн-кинотеатры, облачные хранилища, игровые платформы и образовательные сервисы. Однако они не затрагивают подписочные модели для доставки товаров или определенного программного обеспечения.
